POLÍTICA DE TROCA — Tulipa moda evangélica
Para efetuar a troca, o cliente deverá assegurar que o produto está em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições de recebimento, e em sua embalagem original.
Desde que cumpridas essas condições, poderá enviar um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Não aceitamos solicitações de troca ou devolução fora dos prazos
Em cumprimento ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, segue as instruções:
Para trocar um produto é necessário que o cliente entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e nos comunique através do email [email protected], informando:
Após recebermos a solicitação temos um prazo de até 3 (três) dias úteis para responder, dentro deste prazo enviaremos uma Autorização de Postagem dos Correios ou Etiqueta Reversa da Transportadora com validade de 5 (cinco) dias corridos para que seja feita a devolução sem custos.
O produto devolvido será analisado por nossa equipe, o mesmo deve estar sem uso, com os acessórios e brindes que o acompanham, caso contrário, não será possível realizar a troca.
OBS: Caso o cliente não realize o envio da mercadoria em até 5 (cinco) dias corridos a contar da data de recebimento da Autorização de Postagem, perderá o direito à troca ou reembolso.
Substituição da Mercadoria:
Após o procedimento de devolução,o produto devolvido chegar e ser aprovado por nossa equipe, temos um prazo de 7 (sete) dias úteis para entrar em contato para finalizar a troca.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugere-se a utilização da mesma embalagem de compra, ou de outra caixa que mantenha o produto suficientemente protegido durante o transporte.
Caso o cliente desejar a troca pelo mesmo item em tamanho diferente, havendo disponibilidade em estoque, nós faremos o envio sem nenhum custo adicional. Caso opte pela troca por outro produto o cliente terá o valor pago pelo item devolvido em crédito para uso em nossa loja www.tulipamodaevangelica.com.br ou se preferir receberá o reembolso do valor pago através da mesma forma de pagamento em que foi feita a compra.
Em caso de reembolso:
O reembolso será feito somente após nós recebermos a mercadoria de volta sem indícios uso, com etiqueta com todos os acessórios e brindes inclusos no pacote. Com um prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]
